Operations-Management-Software

Auf Basis historischer Fahrdaten und aktueller Informationen (z.B. Wochentag, Jahreszeit/Saisonalität) errechnet unser Algorithmus den prognostizierten Bedarf an Beförderungsleistungen und erarbeitet Schichtvorschläge, die einen optimalen Service für die Fahrgäste bei minimalen Kosten (z.B. Personalkosten) ermöglichen.

Die Schichtvorschläge des Demand-Forecasts können bei Bedarf angepasst und Fahrer:innen und Fahrzeuge auf die Schichten disponiert werden. Die Software kommuniziert zudem die finalen Schichten an die Ride-Management-Software sowie das Fahrpersonal. Dabei berücksichtigt die Software individuelle Verfügbarkeiten und Einsatzwünsche des Personals, rechtliche Vorgaben und die Verfügbarkeit der Fahrzeuge. Die automatische Veröffentlichung über das CleverPortal reduziert Fehler, die administrative Arbeit sowie den Abstimmungsaufwand zwischen Dispositions- und Fahrpersonal.

Das Ein- und Auschecken des Fahrpersonals in bzw. aus den Schichten wird von unserem Softwaresystem protokolliert und überwacht. Auffälligkeiten teilt die Software der Betriebsdisposition automatisch mit und organisiert zudem die Gehaltsabrechnung. Das Fahrpersonal wird über das CleverPortal mit entsprechenden Informationen wie beispielsweise der Arbeitszeitabrechnungen versorgt.

Unsere Software überwacht die Auf- und Abrüstung der Fahrzeuge sowie die Durchführung der Schichten. Bei auftretenden Störungen setzt das Shift-Incident-Managementsystem ein, stellt weitergehende Informationen zur Problemlösung zur Verfügung oder löst das Problem automatisch und selbstständig. Zu den möglichen Störungen gehören z.B.:

• unzureichender Ladezustand der Fahrzeugbatterie vor Schichtbeginn
• verspäteter Schichtbeginn
• kurzfristige Erkrankung von Mitarbeiter:innen
• Fahrzeugausfall in Folge von Unfallschäden
• Unfall oder Havarie im Live-Betrieb

Dank des Shift-Incident-Managements lassen sich eine noch größere Anzahl von Fahrzeugen parallel von eine:r Mitarbeiter:in steuern und Prozesse effizienter und kostengünstiger gestalten.

Mit dem Map-Kontext-View lassen sich diverse Komponenten und Abhängigkeiten des Betriebs einfach identifizieren, visualisieren und kommunizieren. Die Software ermöglicht konkrete Einblicke in den Betrieb, z.B.:

• Position der Fahrzeuge
• Buchungsstand der Fahrzeuge
• Ladestand der Fahrzeuge
• Start- und Zieladresse von Buchungen

Diese Informationen können wir nutzen, um u.a. bei Störungsmeldungen Detailanalysen durchzuführen oder um regulierend in den Betrieb einzugreifen. So ermöglicht die Software verschiedene Maßnahmen wie das Entsperren von Fahrzeugtüren, das Öffnen oder Schließen von Fenstern, aber auch komplexe Prozesse wie der Fahrertausch oder die Umbuchung von Aufträgen auf andere Fahrzeuge.

Mit der Operation-Software-Suite können Personaldaten für ein reibungsloses Vertragsmanagement erfasst, aktualisiert und um wichtige Zusatzdaten aus dem HR-Tool Personio erweitert werden.

Über die Suite lassen sich alle geltenden Compliance-Regeln managen und sicherstellen, dass alle wichtigen Nachweise wie der Personenbeförderungsschein (P-Schein), die Unfallverhütungsvorschrift (UVV) oder die Führerscheinvalidierung dokumentiert werden.

Unsere Software ermöglicht die Dokumentation und Koordination des Personals, das Management der Arbeitszeitmodelle und Standardverfügbarkeiten sowie das Handling von Urlaubs- und Krankheitstagen.

Durch intelligente Automatisierungen und Schnittstellen für verschiedene externe Softwarelösungen (z.B. Repairfix für Schadenmanagement, Invers für Fahrzeug-Telematik oder Avrios für die Finanzierung und Wartung von Fahrzeugen) ermöglicht OpsControl die effiziente Steuerung des Betriebs. Alle wichtigen Abläufe können aus einem System heraus gesteuert und überwacht werden. Das verringert die Fehlerquote und gewährleistet eine unkomplizierte Abwicklung softwareübergreifender Vorgänge und erhöht den Komfort und die Sicherheit der Fahrgäste.

In OpsControl werden der Zustand der Flotten detailliert überwacht und Auffälligkeiten automatisch an die Disposition übermittelt. Bei Wartungs- und Reparaturbedarf oder Ausfällen ist ein unmittelbarer Eingriff möglich, sodass ein zuverlässiger Einsatz der Flotten gewährleistet ist und die Instandhaltungskosten geringgehalten werden.

Etwa 70 % der Kosten eines On-Demand-Verkehrs entfallen auf das Fahrpersonal. Durch die effiziente Planung und Abwicklung aller Standardprozesse, beispielsweise der Fahrzeugrüstzeiten vor und nach Schichtbeginn oder die schnelle Reaktion bei außerplanmäßigen Ausfällen, lassen sich die Kosten für das Personal stetig reduzieren.

Unsere Operations-Software-Suite extrahiert betriebsrelevante Daten zu allen Ridepooling-Verkehren und den Leistungen des Fahrpersonals und aggregiert diese zu KPI-Reports. Durch konstantes Tracking der wichtigsten KPI’s laufen unsere Verkehre stets auf höchstem Niveau, und erkennbare Optimierungspotenziale werden ausgenutzt.

Die Zufriedenheit unseres Fahrpersonals liegt uns am Herzen. Zufriedene Mitarbeiter:innen sind nachweislich motivierter und das wirkt sich auch auf die Angebotsqualität des Fahrservice aus. Dafür ist es wichtig, konstant Rückmeldungen von den Mitarbeiter:innen einzuholen, konstruktives und transparentes Feedback zu geben und Weiterentwicklungsmöglichkeiten aufzuzeigen.

Die regelmäßige Erhebung und Auswertung der Zufriedenheit unserer Fahrgäste ist ein essenzieller Bestandteil für die Serviceoptimierung.